ZÁKAZNICÁ PÉČE A CALL CENTRA
Vzdělávání v oblasti zákaznické péče a call center u nás nevede teoretik – ale někdo, kdo si tímto světem prošel od první linie až po strategické řízení. Připravujeme kurzy i řešení na míru, která skutečně fungují v praxi.
Zákaznická péče a call centra jsou oblasti, kde záleží na každém detailu – na tónu hlasu, rychlosti reakce, motivaci týmu i nastavení procesů. A právě to jsou věci, které nelze naučit z učebnice.
Naše lektorka má za sebou více než 20 let v oboru – od pozice operátora a team leadera přes koordinátora provozu a manažera zákaznických center až po řízení celých call center a budování nových center od nuly. Pracovala pro Telefónica O2, GE Money Bank, RWE, STADA Group i BEWIT, kde dosáhla 98% spokojenosti zákazníků a dlouhodobě zvyšovala výkonnost týmů i tržby.
Ví, jak to chodí na lince. Ví, jak to chodí v ředitelně. A ví, co se musí stát mezi těmito dvěma místy, aby zákaznické centrum skutečně fungovalo.
Co vám můžeme nabídnout:
Kurzy zákaznické péče a komunikace – pro operátory, team leadery i manažery. Prakticky, srozumitelně, s okamžitým využitím.
Řízení a rozvoj call centra – jak nastavit procesy, motivační programy, KPI a adaptaci nových zaměstnanců.
Transformace servisního centra na prodejní – jeden z klíčových úspěchů lektorky, které opakovaně dotahovaly plány na 95–100 %.
Kurzy na míru – nemáte připravený kurz, který přesně sedí vašemu týmu nebo situaci? Nejdříve se pobavíme o tom, co skutečně potřebujete, a pak společně navrhneme řešení přímo pro vás.
Ať řídíte tříčlenný tým nebo celé call centrum, najdeme způsob, jak vám pomoct.
