REKLAMAČNÍ ŘÁD

Creative Bricks s.r.o.

IČ: 08043051
E-mail: info@cbrs.cz
Telefon: +420 727 960 657
Web: www.cbrs.cz

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi společností Creative Bricks s.r.o. (dále jen „Prodávající“) a zákazníky (dále jen „Kupující“) při uplatňování reklamací vzdělávacích služeb, zejména online kurzů, webinářů a prezenčních školení.

1.2 Reklamační řád je vydán v souladu s občanským zákoníkem č. 89/2012 Sb. a je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek Prodávajícího.

2. Předmět reklamace

2.1 Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci v případě, že poskytnutá vzdělávací služba: - není poskytnuta v rozsahu nebo kvalitě odpovídající popisu uvedenému na webových stránkách, - neodpovídá sjednanému obsahu, rozsahu nebo formě.

2.2 Reklamace se nevztahuje na subjektivní hodnocení obsahu kurzu ani na skutečnosti, které nemohou být Prodávajícím ovlivněny (např. technické problémy na straně Kupujícího).

3. Lhůta pro uplatnění reklamace

3.1 Reklamaci je Kupující povinen uplatnit bez zbytečného odkladu: - během konání kurzu, pokud se vada projeví v jeho průběhu, - nejpozději do 30 dnů od ukončení kurzu nebo poskytnutí služby.

4. Způsob uplatnění reklamace

4.1 Reklamaci lze uplatnit písemně nebo elektronicky: - e-mailem na adresu info@cbrs.cz, - písemně na adresu sídla společnosti Creative Bricks s.r.o.

4.2 Reklamace musí obsahovat: - jméno a příjmení Kupujícího, - kontaktní e-mail a telefon, - název kurzu a datum jeho konání, - číslo objednávky nebo faktury, - popis reklamované vady a požadovaný způsob řešení.

5. Vyřízení reklamace

5.1 Prodávající potvrdí přijetí reklamace Kupujícímu e-mailem.

5.2 Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

6. Způsob vyřízení reklamace

6.1 V případě oprávněné reklamace může Prodávající: - zajistit nápravu služby, - umožnit účast na náhradním termínu kurzu, - poskytnout přiměřenou slevu z ceny kurzu, - vrátit zaplacenou cenu nebo její část.

6.2 V případě neoprávněné reklamace Prodávající reklamaci zamítne a Kupujícího o tomto rozhodnutí informuje s uvedením důvodu.

7. Závěrečná ustanovení

7.1 Tento reklamační řád je účinný od 1. 1. 2026.

7.2 Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád měnit, přičemž změny nemají vliv na již uplatněné reklamace.

Creative Bricks s.r.o.
Bc. Radka Slavíková, MBA